Hoje me aconteceram dois fatos opostos. Fui ao guichê de uma empresa de ônibus para trocar o horário de uma passagem, cheguei lá com uma hora e meia de antecedência. Depois de enfrentar uma fila significante, de cara com a atendente falei: "Gostaria de trocar o horário dessa passagem", enquanto isto ela estava rindo da piada do cliente de uma colega de trabalho e depois sem nem mesmo olhar nos meus olhos e mascando um chiclete ela disse em voz nasal: "Quê?", eu repeti. Ela disse que não seria possível porque é preciso fazer isso com três horas de antecedência, eu disse a ela que achava que era uma hora e ela pela primeira vez me olhou, com desprezo. Fiquei pensando onde está escrito isso e porque algumas coisas (como o preço das passagens) são expostas de forma tão clara e nossos direitos provavelmente estão em algum cantinho do site escrito em letras miúdas. Deixei a rodoviária completamente indignada e todos os palavrões que conheço me vieram à mente, mas não diss...